呼叫中心
  大庆金桥呼叫中心作为大庆金桥IT服务的单点接入口,负责对用户提出的事件和问题进行全程跟踪管理,直至圆满解决。公司依据IT服务管理体系(ISO20000)标准,规范、建立并严格执行服务工作流程,配置专业管理软件和硬件设备,通过对用户服务请求进行接收、记录、任务分派、进度监控等,为用户提供及时、专业的IT服务。
  呼叫中心分别设立一线和二线两类专业技术人员,一线技术人员直接接收用户服务请求,并提供一般事件的解决方案,特殊事件转由二线技术人员解决与处理,极大提高了服务的效率和质量。
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